SDM
Service Desk Management
Plataforma para el seguimiento y gestión de requerimientos y tickets en Facility Management, con control eficiente de operaciones para banca y telecomunicaciones.
Cuando los requerimientos no se siguen, se pierden
Una mesa de ayuda recibe requerimientos por múltiples vías: teléfono, correo, terreno. Sin una plataforma que los registre y les dé seguimiento, es imposible saber cuántos hay abiertos, quién los está atendiendo ni cuánto llevan esperando.
SDM nace de esa necesidad concreta. EBQ Software lleva años desarrollando software de control y seguimiento de requerimientos para clientes del área bancaria y de telecomunicaciones, y esa experiencia está condensada en esta plataforma.
El resultado es una operación con trazabilidad: cada requerimiento queda registrado, asignado y seguido hasta su cierre.
Qué resuelve SDM
Gestión de tickets
Registro centralizado de cada requerimiento, con su estado y responsable siempre visibles.
Seguimiento y trazabilidad
Historial completo de cada requerimiento desde que entra hasta que se cierra, sin puntos ciegos.
Control operacional
Visión del estado global de la operación para tomar decisiones sobre carga de trabajo y prioridades.
Probado en sectores exigentes
SDM se apoya en la experiencia de EBQ Software desarrollando soluciones de Mesa de Ayuda para clientes como Banco de Chile, Scotiabank y Entel, donde el control y el seguimiento de requerimientos no admiten improvisación.
¿Quieres ordenar tu mesa de ayuda?
Cuéntanos cómo opera tu equipo hoy y te mostramos cómo SDM puede ajustarse a tu proceso.
Solicitar información